Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. ¿De qué material están hechas las piezas?

Todas nuestras joyas están hechas con plata .925 y piedras naturales.

2. ¿Cuánto tiempo tardan en fabricar mi pieza?

Como cada pieza es hecha a mano y con intención, el tiempo de producción puede variar entre 7 y 14 días hábiles, dependiendo de la complejidad del diseño, la piedra y la personalización solicitada.

3. ¿Cuánto cuesta el envío y en cuánto tiempo llega?

México: Envío gratis en compras mayores a $1,200 MXN. Para compras por debajo, se cobrará una tarifa fija de $170 MXN. El tiempo de envío es de 2-7 días. Si te encuentras en zona de cobertura de zona extendida el envío puede tardar más.
Guadalajara: Envío local gratuito. Agrega tu dirección al hacer tu pedido y será automático el descuento. *Aplica para ciertas zonas de ZMG.
Internacional (EE. UU. y otros): Por el momento no realizamos envíos al extranjero pero próximamente publicaremos zonas y tarifas específicas. Gracias por tu paciencia y apoyo.

4. ¿Aceptan devoluciones o cambios?

Debido al carácter ritual y personalizado de nuestras joyas, no aceptamos devoluciones salvo en casos de defectos de manufactura comprobados.
Si tu pieza llega dañada o con un error de producción, contáctanos dentro de los primeros 7 días hábiles con fotos y evidencia, y haremos la reposición correspondiente.

5. ¿Cómo limpiar o cuidar mi joya?

Usa un paño suave para pulir la plata y retirar huellas.
Evita contacto con químicos fuertes, cloro, perfumes excesivos o ambientes húmedos prolongados.
Guarda la joya en bolsa de tela o cajita seca cuando no la uses.
Si tu pieza tiene oxidación natural (oscurecimiento leve), puedes usar un limpiador suave de plata. Recuerda que este proceso es completamente normal en la plata y ocurre al entrar en contacto con otros metales o con el pH de nuestra piel.

Cuidado de las piedras naturales:
Cada piedra tiene su propia dureza y sensibilidad, por eso es importante cuidarlas de manera especial:

No uses limpiadores abrasivos ni líquidos fuertes sobre ellas.
Evita golpes, caídas o fricción excesiva que puedan rayarlas o astillarlas.
Para mantener su energía, puedes limpiarlas con agua corriente fría y secarlas con un paño suave.
Si practicas rituales con ellas, procura descargarlas bajo la luna o en una cama de sal seca (nunca directamente en sal si son piedras frágiles como la turmalina).
Guárdalas separadas de otras piezas para que no se rayen entre sí.

Si tienes alguna duda con el cuidado de cierta piedra, manda un mensaje por correo o redes sociales.

6. ¿Cómo elijo mi talla?

Consulta nuestra Guía de tallas disponible en la web. Te mostramos medidas en milímetros y cómo medir tu dedo con hilo o tira de papel. Si estás entre dos tallas o deseas ajuste especial, escríbenos; podemos ayudarte a elegir la más adecuada.

7. ¿Puedo personalizar mi joya / elegir piedra?

Sí. Algunas de nuestras piezas permiten selección de piedra de poder o variante (amatista, ónix, granate, etc.). La pieza mostrada puede tener una piedra como ejemplo; tú eliges la que mejor te resuene.

Si te interesa una piedra que no aparece en las opciones, manda un mensaje y podemos checar disponibilidad o conseguirla para ti.

Si tienes una piedra específica que deseas montar, contáctanos y evaluamos la posibilidad.

10. ¿Qué hago si mi pedido tarda más del estimado?

Si tu pedido no ha salido en el período estimado, contáctanos por correo o redes sociales con tu número de orden.