Política de reembolso

Política de Devolución y Cambio

En Amenti, cada pieza de joyería es creada con la mayor dedicación y cuidado artesanal. Nos esforzamos por asegurar que cada joya que sale de nuestro taller cumpla con los más altos estándares de calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir inconvenientes. Por ello, ofrecemos una política de cambios en caso de defectos de fabricación.

Política de Cambios:

• Defectos de Fabricación: Si tu joya presenta un defecto de fabricación, puedes solicitar un cambio dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción del pedido. Por favor, inspecciona tu joya cuidadosamente al recibirla.

• Proceso de Cambio:

  • Notificación: Si detectas un defecto, contáctanos inmediatamente a través de nuestro correo electrónico o formulario de contacto, proporcionando detalles del defecto junto con fotografías claras de la joya.
  • Aprobación: Una vez que hayamos revisado tu solicitud y determinado que el defecto es de fabricación, te proporcionaremos instrucciones sobre cómo proceder con el cambio.
  • Envío de la Pieza: Te pediremos que nos envíes la joya de vuelta en su empaque original. Los costos de envío asociados al cambio serán cubiertos por nosotros.
  • Nuevo Envío: Después de recibir y verificar la joya defectuosa, te enviaremos una nueva pieza sin costo adicional.

No se Aceptan Reembolsos:

Debido a la naturaleza personalizada y artesanal de nuestras joyas, no ofrecemos reembolsos. Cada pieza es creada bajo pedido, con un enfoque especial en satisfacer las preferencias y necesidades de nuestros clientes. Por esta razón, todas las ventas son finales, excepto en los casos de defectos de fabricación mencionados anteriormente.

¿Recibiste tu pedido y la talla no es la correcta?

En Amenti queremos que tu pieza te quede perfecta. Si recibiste tu joya y la talla no es la correcta, podrás solicitar un cambio bajo las siguientes condiciones:

Plazo: Tienes hasta 7 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar el cambio.

Estado de la pieza: La joya debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, golpes o alteraciones.

Envíos: El cliente cubrirá los costos de envío de ida y vuelta. Podemos ayudarte a generar una guía a menor costo que en ventanilla de paqueterías, pregúntanos. 

No nos hacemos responsables por daños o pérdidas durante el transporte.

Excepciones: No aplican cambios en piezas personalizadas, grabadas o hechas bajo pedido especial.

Si la joya muestra desgaste o daños, no se realizará el cambio.

 

Procedimiento: Escríbenos a amenti.joyeria@gmail.com o en redes sociales @amenti.joyeria con tu número de pedido, fotos de la pieza y la talla que necesitas. Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones para el envío y el ajuste.

Importante: Si no conoces tu talla antes de comprar, podemos ayudarte a medirla correctamente para evitar cambios.

Consideraciones Adicionales:

• Piezas Personalizadas: Las piezas personalizadas o modificadas según las especificaciones del cliente no son elegibles para cambio, excepto si presentan defectos de fabricación.
• Desgaste Normal: Nuestra política de cambio no cubre daños resultantes del uso normal, negligencia, o falta de cuidado adecuado.

Contacto:

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de cambios, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu experiencia en Amenti.